FAQ Zoomalia

Zoomalia.com vous aide à trouver facilement une réponse à toutes vos questions ! Si vous ne trouvez pas de réponses, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Trouver un produit :

1. Comment trouver rapidement un produit ?

Choisissez la catégorie qui vous intéresse (exemple : chien) choisissez la sous-catégorie qui vous intéresse (exemple : collier) cliquez sur le produit que vous voulez consulter.Si vous connaissez le nom du produit désiré, cliquez dans la barre de recherche du site située en haut à droite de votre page et entrez le nom.

De plus, nous vous invitons à consulter les avis des autres internautes ainsi que les questions qui ont été posées sur le produit. Vous trouverez ces indications en bas de la fiche produit.

2. Je suis intéressé par un produit mais j’ai besoin de plus d’informations, que faire ?

Si la description du produit ne répond pas à toutes vos questions concernant l’article, connectez-vous à votre compte ou créez-en un et contactez le support en cliquant sur « poser une question » sous la description du produit. Le support vous répondra dès que possible.

Passer une commande :

1. Comment créer un compte client ?

Rendez-vous en haut à droite de votre page, cliquez sur « connexion » et suivez les instructions pour créer votre compte Zoomalia.

2. Comment ajouter un produit dans mon panier ?

Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier. Pour cela, précisez la quantité que vous souhaitez puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque transporteur.

3. Comment passer une commande ?

Etape 1 : Récapitulatif

Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, transporteur et frais de livraison. A cette étape vous pouvez encore modifier les quantités, le mode de livraison, saisir un code promotionnel, ou encore supprimer un service en option.

Etape 2 : Identification

S'il s'agit de votre première commande, vous devez créer un compte client. Pour cela, cliquer sur « créer un compte ». Puis, il vous suffit de saisir les informations dans le formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit bien écrite et votre numéro de téléphone soit valide afin de recevoir toutes les notifications liées à votre commande.

Si vous êtes déjà client sur Zoomalia.com, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande et cliquez sur "Connexion" afin de passer commande. Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, merci de contacter notre service client.

Etape 3 : Vos coordonnées

Vérifiez l'exactitude des informations (numéro de téléphone, adresses et nom). De mauvaises informations pourraient compromettre le bon acheminement de votre commande. Une fois les vérifications faites, cliquez sur « Paiement »

Etape 4 : Paiement

Choisissez votre moyen de paiement. Si vous payez par chèque ou virement, merci de prendre connaissance des informations qui s'afficheront sur la droite de votre écran. Pour un paiement par CB, cliquez sur « suivant ». Saisissez les informations demandées puis cliquez sur « Validez le paiement ».

A tout moment, vous pouvez revenir sur la page précédente en bas à gauche de votre écran.

Prix et disponibilité :

1. Que se passe-t-il si le prix a baissé sur le site après avoir passé ma commande ?

Les prix peuvent varier et seul le prix affiché au moment de la commande sera pris en considération.

2. Le produit est marqué « En Stock » qu’est-ce que cela signifie ?

Cela signifie qu’il y a au moins 1 exemplaire de cet article en stock et qu’il est expédiable sous 24 heures.

3. Que se passe-t-il si le produit commandé n’est plus en stock ?

Si le produit commandé n’est plus en stock, nous le commandons auprès de notre fournisseur. Le délai de réapprovisionnement peut varier entre 5 et 15 jours (précisé dans la fiche produit).

Paiement :

1. A quel moment suis-je prélevé ?

Pour un paiement par CB, nous ne prélevons le montant qu'à l'expédition de votre commande.

Pour les paiements en 3 fois par CB ou par chèque, la première échéance est encaissée au moment de l'enregistrement de votre commande. De même pour les virements et les règlements par chèque.

2. Comment régler par carte bancaire ?

Au moment du paiement, munissez-vous de votre carte bancaire, choisissez « régler par carte bancaire » et suivez les instructions.

3. Comment régler en 3 fois par carte bancaire ?

* La carte utilisée pour le paiement doit être valide plus de 6 mois après la date de votre commande.
* Le paiement en trois fois est valable uniquement pour les produits vendus par la société Zoomalia (hors vendeurs pro).
* Les numéros de e-carte ne sont pas acceptés.
* Les frais de dossier et d’assurance sont de seulement 3% du montant de votre commande.
* Ce paiement n'est autorisé que si vous vous êtes acquitté des échéances complètes d'une précédente commande enregistrée en trois fois.
* L'acceptation du paiement par carte bancaire en 3 fois est sous réserve de validation de votre commande par nos services. Un complément d'informations pourra vous être demandé par mail lors de la validation de votre commande pour assurer la qualité et la sécurité de votre livraison.

4. Pourquoi le total de ma commande est plus élevé que le total de mes articles ?

Par défaut, les services les plus sollicités par nos clients sont cochés. Pour ne pas y souscrire, il vous suffit simplement de décocher les cases correspondantes.

5. Je n’ai pas de carte bancaire ni de chéquier, comment régler autrement ma commande ?

Vous pouvez également régler par virement bancaire, votre commande sera validée au moment de la réception de votre virement.

6. Je n’arrive pas à passer ma commande sur le site, puis-je passer ma commande par téléphone ?

Oui vous pouvez effectuer votre commande par téléphone en appelant le 0892 487 487, du lundi au vendredi, de 14h30 à 17h30.

Livraison :

1. J'ai commandé des produits livrés sous 24h et des produits disponibles sous 5 à 8 jours, comment cela se passe-t-il ?

Votre commande sera expédiée dès que tous vos articles seront disponibles. Nous ne pouvons scinder une commande.

2. Où livrez-vous ?

La livraison est effectuée partout en France et en Corse, sauf à l’étranger et DOM-TOM.

3. Pourquoi ai-je dû payer des frais de port alors que sur le site il est indiqué que les frais de port seront offerts ?

Lorsque vous êtes tenu de payer les frais de port, vous rentrez sûrement dans l’un des trois cas suivants :

le montant de la commande n’atteint pas %price%€
vous avez choisi d’être livré par La Poste
un des articles que vous avez commandé est soit fragile, lourd et/ou volumineux.

4. Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison sont valable à partir de l'expédition de votre colis. Ils varient selon le transporteur en charge de la livraison. Il faut compter en moyenne un délais de 2 à 5 jours ouvrés.

5. Puis-je retirer mes articles directement chez Zoomalia ?

Dans ce cas précis, veuillez effectuer votre commande normalement. Puis, envoyez nous un e-mail via le support ou contactez le service client afin de nous informer de votre souhait. Dès que votre commande sera prête à être retirée, vous serez prévenu par mail et/ou téléphone.

Modification de commande :

1. Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée par notre logistique, il vous est possible d'annuler, intégralement ou en partie, votre commande. Vous devrez au plus vite contacter le service client par téléphone au 0892 487 487.

Si votre commande a déjà été remise au transporteur, vous devrez refuser la livraison.

Si votre commande a été en partie expédiée, vous pouvez demander à notre Service Clients d’annuler l’envoi des produits restants. Vous serez alors remboursé des produits non expédiés.

2. Comment modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas été expédiée et que vous souhaitez la modifier, vous devrez au plus vite contacter le service clients par téléphone au 0892 487 487 ou envoyer un e-mail via le support.

2. Que regarder en priorité sur une fiche produit ?

Sur chaque fiche produit, vous trouverez la marque, le prix, la disponibilité en stock et le descriptif. Nous vous proposons également sur une sélection d'articles et d'accessoires compatibles et/ou complémentaires.

De plus, nous vous invitons à consulter les avis des autres internautes ainsi que les questions qui ont été posées sur le produit. Vous trouverez ces indications en bas de la fiche produit.

3. Je suis intéressé par un produit mais j’ai besoin de plus d’informations, que faire ?

Enregistrement et validation de votre commande :

1. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire?

Vous recevrez par e-mail une notification après la validation par l'équipe Zoomalia. Consultez dans un premier temps votre suivi de commande pour vous assurer qu’elle a bien été enregistrée. Vérifiez que l’adresse e-mail enregistrée est correcte ou que notre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé dans le dossier "Courrier Indésirable" de votre Messagerie.

2. Ma commande est toujours en attente de paiement, que faire?

Si vous avez opté pour un paiement par chèque ou virement, cela veut dire que nous n'avons pas encore réceptionné votre règlement.. Dès réception de celui-ci, votre commande sera rapidement validée.

3. Pourquoi me demande –t-on des informations ou justificatifs pour valider ma commande ?

Conformément à notre engagement sur la sécurité des paiements, l'Equipe Zoomalia vérifie les informations saisies lors de l’enregistrement des commandes.

Notre Équipe pourra vous demander, dans certains cas, des justificatifs supplémentaires (copie de votre pièce d’identité, justificatif de domicile) afin de s'assurer qu'il ne s'agisse pas d'une fraude et de valider et expédier votre colis en toute sécurité.

Afin de Réceptionner votre colis dans les meilleurs délais, nous vous recommandons d’indiquer lors de votre commande, un numéro de téléphone fixe ou portable où nous pourrons facilement vous joindre, et de confirmer les informations ou renvoyer les documents demandés au plus vite.

Préparation et expédition de votre commande :

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si le ou les produits sont en stock, votre commande sera expédiée dans les 24h après validation de votre commande par notre équipe.

Si le ou les produits ne sont pas en stock, il faudra attendre jusqu’à la date d’approvisionnement indiqués sur la fiche du produit. Le réapprovisionnement ne peut se faire qu'après la validation de votre commande.

2. Que se passe-t-il si le produit commandé n’est plus en stock ?

Une fois votre commande effectuée et votre paiement validé, nous commandons votre produit auprès de notre fournisseur. Les délais de réception sont indiqués sur la fiche produit.

Suivi et réception :

1. Le suivi sur le site du transporteur ne mentionne aucune information que faire ?

Le suivi de votre colis vous est, sauf en cas de livraison par un transporteur spécialisé, transmit lors de la notification d'expédition de votre commande.

Ce lien vous redirigera vers le site du transporteur dans un délai de 24h après la notification par e-mail. Si aucune information n'apparaît, veuillez retenter le lendemain, un temps de traitement et de flashage est nécessaire.

2. Mon colis a été expédié mais je ne l’ai toujours pas reçu que faire ?

Votre colis doit vous parvenir dans les 2 à 5 jours après la date d'expédition.

Rendez vous sur le site du transporteur afin de connaître le statut de votre colis. Nous vous invitons à patienter jusqu'au cinquième jour ouvré après la date d'expédition avant de nous contacter. Si votre colis est en attente chez le transporteur suite à une absence, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.

Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte. Aucune modification n'est apportée par l'Equipe Zoomalia sans demande d'intervention de votre part.

Dans le cas d'une livraison par transporteur spécialisé, une prise de rendez-vous se fera par téléphone, merci de veillez a ce que celui-ci soit bien valide.

Si votre colis met plus de temps que prévu à vous être livré, contactez notre service client afin que nous puissions nous rapprocher du transporteur. Dans certains cas, un dossier de litige peut être ouvert auprès du transporteur.

Nous ne pourrons malheureusement effectuer aucun renvoi ou remboursement si aucune réserve précise n'a été émise de votre part sur le bon de livraison.

3. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de mon colis ?

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte. Sur cet avis, il est indiqué soit une date de nouvelle présentation, soit un numéro de téléphone à contacter pour convenir d'une nouvelle date de livraison, ou encore l'adresse du point relais où a été déposé votre colis.

4. Mon colis vient d'être expédié, comment puis-je savoir la date et l'heure de livraison ?

Il nous est impossible de connaître les données précises. En effet, nous sous-traitons le transport et n'établissons pas les plannings. Cependant, lors de l'expédition de votre colis, Zoomalia vous fournit un numéro de tracking. Vous pourrez donc suivre l'évolution de votre colis. De plus, vous pouvez directement contacter les transporteurs en vous munissant de votre numéro de colis, renseigné dans le mail d'expédition de commande.

5. Que dois-je prévoir lors de la livraison d’un colis volumineux ?

Lorsque vous commandez un colis volumineux (exemple= Aquarium, Volière…), veuillez prévoir une assistance le jour de la livraison, le livreur n'effectuera la livraison qu'au pied de votre immeuble.

6. Où trouver ma facture sur le site ?

Connectez-vous à votre compte Zoomalia. Dans votre tableau de bord, allez dans « mes commandes », « Terminées ». Dans le tableau, recherchez votre numéro de commande puis cliquer sur « facture »

7. Je ne suis pas satisfait du produit reçu que faire ?

Si le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours et 30 jours avec garantie zen à compter de la réception de votre colis.

Pour retourner votre article, nous vous invitons contacter notre service client par e-mail ou téléphone. Celui-ci vous communiquera un numéro ainsi qu'un bon de retour a glisser dans votre colis.

Le remboursement du produit ne peut s’effectuer une fois votre retour enregistré par notre Service après-vente. Les frais de retour seront à votre charge.

8. Le produit que l’on m’a livré est différent de celui que j’ai commandé ?

Il peut arriver qu'une erreur de préparation se produise. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client qui s'occupera de réparer au plus vite cet incident.

9. Des articles sont cassés et/ou endommagés, que dois-je faire ?

Les produits expédiés par Zoomalia sont des produits neufs dont l'état a été vérifié lors de la réception des produits.

Nous vous rappelons que l'ouverture du colis avant la signature est obligatoire afin que vous puissiez être dédommagé en cas d'accident durant le transport. Si aucune réserve n'a été émise, l’Équipe Zoomalia ne peut vous assurer le remboursement de l'article.

Dès constatation du dommage, prévenez le Service Client Zoomalia qui se chargera de répondre à vos questions.

Modalités générales de retour :

1. Je ne souhaite pas conserver, un article comment dois-je procéder ?

Je fais appel au service après vente (par mail ou par téléphone) pour demander un bon de rétractation, sous un délai de 14 jours et 30 jours avec garantie zen après réception. Les produits ne doivent pas avoir été portés et l'emballage doit être intact.

2. Quel est le délai de rétractation ?

Le délai de rétractation est de 14 jours et 30 jours avec garantie zen à compter du jour de la réception.

3. Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Non, les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur sur la commande.

4. Je n’ai pas reçu de notification par e-mail concernant mon retour, que faire ?

Votre retour est peut être en attente d’enregistrement par notre Service après-vente. Toutefois si vous avez effectué votre retour depuis plus d’une semaine, nous vous invitons à demander au transporteur en charge de votre colis la preuve de livraison afin de vérifier qu'il nous a bien été livré. Une fois la preuve de livraison reçue par nos services, nous prendrons les dispositions nécessaires pour enregistrer votre retour en priorité.

5. Le produit que j’ai reçu ne fonctionne pas, que faire ?

Veuillez vous rapprocher du service après vente qui se chargera de prendre contact avec le fournisseur. Les envois en SAV reste à la charge du client dans le cas où ils ne sont pas prit en charge par le fabricant.